新闻

报料热线:81850000

您当前的位置 : 中国宁波网  >  新闻中心  >  宁波  >  突发·现场
突然停课!宁波家长给孩子报的课程还剩大半 想退费却成难题
2021-10-12 09:47:00 稿源: NBTV新闻  

  近日,市民王女士通过微信公众号“NBTV新闻”向我们反映,去年,她给女儿在网上报了外教英语课,上课效果还不错。不过,今年8月,授课方在没有任何沟通的情况下,突然停课。王女士表示还有近三分之二的课程还没有上,希望退款,授课方同意退款,但却表示退款时间无法确定,这让王女士有些郁闷。

  培训机构调整课程

  预交学费退费成难题

  11日一大早,记者见到了王女士。她表示,为了提高女儿的英语口语水平,去年,她给孩子报了鲸鱼外教培优的“鲸品”小班课,1对2在线上课。

  市民 王女士:我就买了120个课时,总费用是22400元,从2020年7月份开始上课,当时一直上到今年的7月份。 

  王女士说,课程是每周日上课,时长50分钟。今年8月22日,女儿照常上课,却发现无课可上。

  市民 王女士:就发现没有老师,而且页面上就显示已退课,我又没有单方面的说退课,我问几个老师都没有回应我,打电话也没有人接,后来APP里面有一个客户服务,问到了他们是不开办了 。

  王女士告诉记者,原来购买的课程还剩余76节课没上,折合费用约1万3千元。事情发生后,她联系了培训机构的客服,对方答复,要么换课,要么就是等候退费。

  市民 王女士:编程、硬笔书法、美术这一类,对于我们初三的孩子,说实话没有太多的时间去选择这一类的课程,还有很多北京总部那边的线下课,那我们也没有办法去参与。

  因为课程不合适,王女士向授课方表达了退费的诉求。然而,1个多月过去了,事情毫无进展。

  市民 王女士:就退费,(对方说)退费可以,登记,那就说,退费的日期无期限。 

  授课方为什么突然停课?既然同意退费,为什么迟迟没有落实?记者拨打了鲸鱼外教培优:柔持(北京)科技有限公司的客服电话。

  鲸鱼外教培优 柔持(北京)科技有限公司 客服工作人员:双减政策,国家下达了,政策里面禁止用外教,我们这边是不符合要求的,是禁止境外的外教来教授。

  对于迟迟没有落实的退费问题,客服人员是这么回复的:

  鲸鱼外教培优 柔持(北京)科技有限公司 客服工作人员我们这边鲸鱼的家长基数比较多,差不多5到6万的样子,所以退费家长也比较多,公司没有办法满足所有家长的退费需求,有资金压力了,后期公司稳定了之后,资金回流了,会给大家去处理这个问题。

  如何选择培训机构?

  专家提醒要“三查”

  记者从相关部门了解到,像王女士这样的遭遇,并不是个例。今年“双减”政策落地后,部分在线培训机构下架了不符合规定的相关课程。但由于沟通和售后不到位,客观上出现了部分消费者退款难的现象。如何在新形势下正确选择教育培训机构,同时避免消费陷阱呢?

  王女士表示,授课方按照国家政策调整课程,她能理解也赞成。但是,相应的退费事宜一直拖着,没有期限,这让她感到不安。

  宁波金汉律师事务所律师 江松:有一个政策上的形式变更,我们消费者自然退回已经交的培训费,这个是受法律上的支持的。至于要把这个学科更换为非学科的课时,尊重消费者自己的一个自主选择权,如果要退费,那就要及时安排,及时给出一个退费的期限,怎么退什么时候退,都应该明确。 

  对于王女士目前遇到的难题,律师也给出了建议。

  宁波金汉律师事务所律师 江松:合同有一个约定管辖,是在北京,作为在我们宁波地区去北京维权成本太高,所以我建议向消费者维权机构进行举报,中间进行协调,或者向教育局,教育部门要求进行协调;通过街道,或者通过多人维权的方式,分摊这个成本,去北京进行一个诉讼,准备好自己的证据材料。 

  随后,记者走访了市消保委。工作人员通过“企查查”网站,为我们查看了鲸鱼外教培优,也就是柔持(北京)科技有限公司的相关情况。

  市消保委投诉调解处置部主任 龚颖:它在网上向孩子们的家长推荐,他们有外教的资源,并且给孩子们一个外教的授课,我们认为这家公司没有相应的资质的。因为他注册的时候,标明的是高科技公司,高科技公司和教育培训机构是两回事情,教育培训机构一定要获得当地的教育主管部门的审批,获得了相应的资质。 

  工作人员表示,由于该企业没有相应的资质,所以一旦出现问题,相关的售后服务就会出问题。她建议王女士可以按律师提供的方案进行维权。同时,建议消费者在选择学科类培训机构时,要注意查资质、查信用和查师资。

  市消保委投诉调解处置部主任 龚颖:(第一)查资质就是要查他的办学许可证,在办学许可证上标明了孩子们的年龄段、学科,以及有效时间;(第二)是否取得了相应的资质,他的年检信用是什么样的,是属于白名单,还是属于黑名单;(第三)老师是不是取得了相应的学段,相应的学科类的教师资格。查询了这三点之后,基本上在选择学科类培训的时候,赋有一定的保险,赋有一定的保障。 

  对于落地在宁波的培训机构,消费者可以通过“甬信培”的官网进行查询;对于外地的培训机构,则可以通过全国中小学校外培训机构管理服务平台进行查询,避免误入“黑学堂”。签订合同最好采用《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》作为签署合同的模板,避免因课时、课程优惠、培训时间和师资等问题产生不必要的纠纷。

  市消保委投诉调解处置部主任 龚颖:因此消费者在选择教育培训,学科培训的时候,要签订合同示范文本,缴费的额度不要超过3个月。

编辑: 陈捷纠错:171964650@qq.com

扫一扫,中国宁波网装进手机

中国宁波网手机版

微信公众号

中国宁波网(宁波甬派传媒股份有限公司)版权所有(C)

Copyright(C) 2001-2021 cnnb.com.cn All Rights Reserved

互联网新闻信息服务许可证:3312017004 信息网络传播视听节目许可证:1104076

违法和不良信息举报电话:0574-81850000 举报邮箱:nb81850@qq.com

突然停课!宁波家长给孩子报的课程还剩大半 想退费却成难题

稿源: NBTV新闻 2021-10-12 09:47:00

  近日,市民王女士通过微信公众号“NBTV新闻”向我们反映,去年,她给女儿在网上报了外教英语课,上课效果还不错。不过,今年8月,授课方在没有任何沟通的情况下,突然停课。王女士表示还有近三分之二的课程还没有上,希望退款,授课方同意退款,但却表示退款时间无法确定,这让王女士有些郁闷。

  培训机构调整课程

  预交学费退费成难题

  11日一大早,记者见到了王女士。她表示,为了提高女儿的英语口语水平,去年,她给孩子报了鲸鱼外教培优的“鲸品”小班课,1对2在线上课。

  市民 王女士:我就买了120个课时,总费用是22400元,从2020年7月份开始上课,当时一直上到今年的7月份。 

  王女士说,课程是每周日上课,时长50分钟。今年8月22日,女儿照常上课,却发现无课可上。

  市民 王女士:就发现没有老师,而且页面上就显示已退课,我又没有单方面的说退课,我问几个老师都没有回应我,打电话也没有人接,后来APP里面有一个客户服务,问到了他们是不开办了 。

  王女士告诉记者,原来购买的课程还剩余76节课没上,折合费用约1万3千元。事情发生后,她联系了培训机构的客服,对方答复,要么换课,要么就是等候退费。

  市民 王女士:编程、硬笔书法、美术这一类,对于我们初三的孩子,说实话没有太多的时间去选择这一类的课程,还有很多北京总部那边的线下课,那我们也没有办法去参与。

  因为课程不合适,王女士向授课方表达了退费的诉求。然而,1个多月过去了,事情毫无进展。

  市民 王女士:就退费,(对方说)退费可以,登记,那就说,退费的日期无期限。 

  授课方为什么突然停课?既然同意退费,为什么迟迟没有落实?记者拨打了鲸鱼外教培优:柔持(北京)科技有限公司的客服电话。

  鲸鱼外教培优 柔持(北京)科技有限公司 客服工作人员:双减政策,国家下达了,政策里面禁止用外教,我们这边是不符合要求的,是禁止境外的外教来教授。

  对于迟迟没有落实的退费问题,客服人员是这么回复的:

  鲸鱼外教培优 柔持(北京)科技有限公司 客服工作人员我们这边鲸鱼的家长基数比较多,差不多5到6万的样子,所以退费家长也比较多,公司没有办法满足所有家长的退费需求,有资金压力了,后期公司稳定了之后,资金回流了,会给大家去处理这个问题。

  如何选择培训机构?

  专家提醒要“三查”

  记者从相关部门了解到,像王女士这样的遭遇,并不是个例。今年“双减”政策落地后,部分在线培训机构下架了不符合规定的相关课程。但由于沟通和售后不到位,客观上出现了部分消费者退款难的现象。如何在新形势下正确选择教育培训机构,同时避免消费陷阱呢?

  王女士表示,授课方按照国家政策调整课程,她能理解也赞成。但是,相应的退费事宜一直拖着,没有期限,这让她感到不安。

  宁波金汉律师事务所律师 江松:有一个政策上的形式变更,我们消费者自然退回已经交的培训费,这个是受法律上的支持的。至于要把这个学科更换为非学科的课时,尊重消费者自己的一个自主选择权,如果要退费,那就要及时安排,及时给出一个退费的期限,怎么退什么时候退,都应该明确。 

  对于王女士目前遇到的难题,律师也给出了建议。

  宁波金汉律师事务所律师 江松:合同有一个约定管辖,是在北京,作为在我们宁波地区去北京维权成本太高,所以我建议向消费者维权机构进行举报,中间进行协调,或者向教育局,教育部门要求进行协调;通过街道,或者通过多人维权的方式,分摊这个成本,去北京进行一个诉讼,准备好自己的证据材料。 

  随后,记者走访了市消保委。工作人员通过“企查查”网站,为我们查看了鲸鱼外教培优,也就是柔持(北京)科技有限公司的相关情况。

  市消保委投诉调解处置部主任 龚颖:它在网上向孩子们的家长推荐,他们有外教的资源,并且给孩子们一个外教的授课,我们认为这家公司没有相应的资质的。因为他注册的时候,标明的是高科技公司,高科技公司和教育培训机构是两回事情,教育培训机构一定要获得当地的教育主管部门的审批,获得了相应的资质。 

  工作人员表示,由于该企业没有相应的资质,所以一旦出现问题,相关的售后服务就会出问题。她建议王女士可以按律师提供的方案进行维权。同时,建议消费者在选择学科类培训机构时,要注意查资质、查信用和查师资。

  市消保委投诉调解处置部主任 龚颖:(第一)查资质就是要查他的办学许可证,在办学许可证上标明了孩子们的年龄段、学科,以及有效时间;(第二)是否取得了相应的资质,他的年检信用是什么样的,是属于白名单,还是属于黑名单;(第三)老师是不是取得了相应的学段,相应的学科类的教师资格。查询了这三点之后,基本上在选择学科类培训的时候,赋有一定的保险,赋有一定的保障。 

  对于落地在宁波的培训机构,消费者可以通过“甬信培”的官网进行查询;对于外地的培训机构,则可以通过全国中小学校外培训机构管理服务平台进行查询,避免误入“黑学堂”。签订合同最好采用《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》作为签署合同的模板,避免因课时、课程优惠、培训时间和师资等问题产生不必要的纠纷。

  市消保委投诉调解处置部主任 龚颖:因此消费者在选择教育培训,学科培训的时候,要签订合同示范文本,缴费的额度不要超过3个月。

纠错:171964650@qq.com 编辑: 陈捷

##########
    <listing id='Oynnd'><basefont></basefont></listing>
      <abbr id='ZvbIlNrA'><kbd></kbd></abbr><font id='LIe'><font></font></font><listing id='gPS'><small></small></listing>
        <del id='hV'><var></var></del><nobr id='AYBSnb'><center></center></nobr>
            <person id='EdhS'><blockquote></blockquote></person>
            <i id='fmnyL'><sub></sub></i><s id='EaNI'><s></s></s><s id='xnBAsGuC'><b></b></s><base id='iM'><bgsound></bgsound></base>